Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Casa Brasil

Na Casa Brasil, prezamos pela sua satisfação em cada compra realizada. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todo o processo.

🔄 Prazo para Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, em caso de:

  • Arrependimento da compra;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do pedido.

📦 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais;

  • Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;

  • Estar acompanhado da nota fiscal.

Atenção: produtos que apresentem sinais de uso, mau manuseio ou que não estejam nas condições originais não serão aceitos para devolução.

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

🔧 Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A Casa Brasil se responsabiliza pelos custos de envio e retorno nesses casos.

❌ Situações em que não há reembolso

  • Mau uso ou danos causados pelo cliente;

  • Produtos sem a embalagem original, incompletos ou com acessórios faltantes;

  • Solicitações fora do prazo informado.

📩 Como solicitar uma devolução ou reembolso

Envie um e-mail para suporte@casabrasil.com com o assunto “Solicitação de Devolução”, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (se aplicável).

Nosso time entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

🕒 Horário de atendimento

Segunda a sábado, das 10h às 19h
E-mail: suporte@casabrasil.com